真正理解消费者 占领顾客心智
日期:2012-08-10 13:26
面做得很好的女装品牌，它会准确抓住服装之外的信息，设计中有共情能力与感知能力，是一个有理想和悟性的企业。比如白领对每年的应季色彩很敏感，让人看起来很舒服。还有一些国外的商场，店铺准备了免费的甜点和专门为男士休闲的地方，他们可以自在地喝着咖啡、听着音乐、看着报纸，慢慢等待着女士挑选衣服。
如果销售人员懂得共情的道理，为他人着想，顾客凭什么不信任你?如果老板能够感知大环境，又怎么会找不准定位?周宏鸿认为，在未来竞争中，谁占领了顾客心智谁就是赢家，谁掌握了共情能力谁就是领跑者。
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