真正理解消费者 占领顾客心智
日期:2012-08-10 13:26
售人员不懂怎么卖衣服，因此失去了很多机会。周宏鸿举了个例子：一件由法国设计师千辛万苦设计，花费了大量的心思和精力做出的服装，价格自然很昂贵，当顾客问为什么这么贵时，如果店员说 外国设计师设计的当然贵了。这句话说完立刻就断了这件衣服的性命，顾客不知真假，也不知道衣服究竟好在哪里。
相反，如果店员有了共情能力，就会站在顾客的立场上看待事情。仔细观察顾客脸上表现出的性格特点，问问顾客的职业，需要穿着的场合，进而推荐一件合适的衣服。如果没有适合她的，不妨真诚地告诉顾客：这些不适合你，隔壁那家店更适合你!
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