真正理解消费者 占领顾客心智
日期:2012-08-10 13:26
消费者
在资讯发达、竞争激烈的服装行业，产品和销售技巧已不再是核心竞争力。终端销售拼专业服务，设身处地地为顾客着想，做顾客的形象顾问，这就是一种共情能力。顾客进店10秒内，导购应准确判断其身型、适合的服装风格，进而找到最适合的商品推荐顾客试穿，选对商品留住顾客，而不是只会搭配没有生命的商品。
怎样能把共情能力渗透在服务里面去?这个话题可能很大，但很重要。上世纪九十年代我就带着团队在做这件事，那时虽然不知道共情这个词，却深知它的重要性。今天共情意识被唤起，其实已经迟到了很多年。周宏鸿感慨道。
不少销
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