真正理解消费者 占领顾客心智
日期:2012-08-10 13:26
出在哪里，问题在于导购的一厢情愿，他们太在乎怎么把东西卖出去，太在乎今天的销售业绩能否达标，而忘了根本的事：你想把东西卖给顾客，对方凭什么接受?于是周宏鸿提到了一个词：共情。
何为共情?心理学的解释是：人和人之间在有差异的情景下，在不同的年龄、经历、状态下，能够在很短的时间内，双方在同一种情绪里对话，互相感知、理解和分享，体验对方内心世界的能力。周宏鸿说：所谓的共一定是合，人与人、事、物、自然的共融性。它是一种正能量、是一种社交技能、更是血液里与生俱来的能力。说起来容易，做起来很难。
共情真正理解
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