真正理解消费者 占领顾客心智
日期:2012-08-10 13:26
前一段网络上流行着一张T恤的照片，上面用中英文双语写着：我就是想看看，我什么也不买，我也没带钱，所以不用理我，谢了。这一照片被网友们纷纷转发并调侃一定要来一件，大家都觉得穿着这件T恤逛街就不会被导购烦到了。调侃过后，言归正传：服装店铺的导购为何让顾客产生同样的反感?是因为他们不够热情、周到吗?问题到底出在哪里?本期终端魔方特邀国际形象协会(FLC)资格认证形象顾问、玛洛尼国际尚职业教育机构资深专业培训师周宏鸿一起谈谈这个话题。
见到周宏鸿老师，聊起了最近的购物经历和以上的疑问，她笑了笑，说：我知道问题
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