96%网购消费者重视退换服务
日期:2012-07-03 12:28
该网店的购买频率，仅有7%的消费者表示不会影响到购买行为。近年来，各电商开展了一场又一场的客源争夺战，由最开始的拓宽产品种类，发展到价格战，如今电商们逐渐把焦点放到了消费者的购物体验中，新一轮体验战悄然开始。
退换货服务满意度
总的来说，总体满意度方面平均分为8.1分，最高的是卓越亚马逊，凡客排名第三，麦考林排名第五。消费者对退换货服务的建议，主要是提高客服人员及配送员的服务态度，其次是简化退换货手续。
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