96%网购消费者重视退换服务
日期:2012-07-03 12:28
现代国际市场研究有限公司(MIMR)日前关于2012年B2C电商退货的研究显示，96%的受访者认为退换货服务的质量对其购买决策有着重要影响，其中49%的消费者认为非常重要，47%的消费者认为比较重要。
本次研究中，MIMR将电商分为综合型电商、专业品类电商和有连锁实体店的电商，然后从中各筛选出5家主流平台。其中包括京东、当当、卓越亚马逊、1号店、麦考林;凡客、我买网、新蛋、红孩子、也买酒;苏宁、国美、广百、银泰、丝芙兰。
数据显示，如果对某商家的退换货服务不满意，30%的消费者表示不会在该网店再进行购买，63%的消费者表示会减少在
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